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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si deseas hablar con uno de nuestros agentes, puedes hacerlo mediante este contacto: info@motostore.online
¿Puedo realizar el cambio de talla de un producto? ¿Cómo?
Te ofrecemos un cambio de talla gratuito en toda la ropa y equipamiento de protección. Solo tienes que marcar en el formulario de devolución la talla que quieres y enviarnoslo como si fuera una devolución estándar. Si quieres acelerar la devolución, te recomendamos que realices un nuevo pedido con la talla que quieres recibir y que nos envíes el producto original para conseguir un reembolso. Por favor, rellena este formulario correctamente con el número del nuevo pedido para que recibas el reembolso correcto. Información sobre la etiqueta de devolución: ¿Podéis enviarme un formulario/etiqueta de devolución?
¿Puedo devolver un artículo para conseguir el reembolso? ¿Cómo?
Ofrecemos una política de devoluciones generosa de 60 días para devolver los productos y conseguir un reembolso. Para mayor información sobre nuestra política de devoluciones/cambios: ¿Cuál es vuestra política de devoluciones/cambios? Igual que con los cambios, el producto puede tardar hasta 14 días en llegar de nuevo a nuestro almacén. Por favor, indica en tu formulario de devolución que deseas recibir el reembolso por los productos devueltos. Información sobre la etiqueta de devolución: Ver - ¿Podéis enviarme un formulario/etiqueta de devolución?
¿Cargáis gastos por devolución?
Todas las devoluciones que busquen conseguir el reembolso están sujetas a un cargo de devolución de 9.99 €. AVISO: Las carpas están excluidas de nuestra política de devolución estándar y tienen un coste de devolución de 30 €. Todos los costes de devolución se descontarán de tu reembolso final. Los cambios de productos no están sujetos a estos costes de devolución.
¿Dónde está mi pedido?
Enviamos pedidos todos los días por toda Europa y siempre intentamos entregarlos lo antes posible. El plazo de entrega estándar es de 4-7 días laborables con DHL/Correos Express/Punto Pack. En caso de plazos de entrega más largos, estará señalado en la página de cada producto antes de que los añadas a la cesta. Te recomendamos controlar tu pedido mediante el enlace de seguimiento para conocer la última información de tu pedido (Aviso: es posible que el seguimiento del pedido se active hasta 48 horas después del envío del producto).
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Nuestro plazo de entrega estándar es de 4-7 días laborables. Los plazos de algunos productos pueden variar ligeramente y ser mayores o menores debido a disponibilidad y se señala siempre en cada página de producto. AVISO: Todos los plazos de entrega se expresan en días laborables, lo que no incluye fines de de semana y festivos.
¿Cuándo me enviaréis el pedido?
Enviamos pedidos todos los días por toda Europa y siempre intentamos entregarlos lo antes posible. Una vez hayamos procesado y embalado tu pedido lo enviaremos desde nuestro almacén y recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. El plazo de entrega estándar es de 4-7 días laborables. En caso de retrasos nos pondremos en contacto contigo a través de correo electrónico o teléfono.
¿Es posible hacer un pedido por teléfono o correo electrónico?
No es posible hacer un pedido a través de teléfono o correo electrónico. Todos los pedidos hay que hacerlos mediante nuestra página web. Como intentamos ofrecerte todos los métodos de pago posibles, nuestros agentes de servicio de atención al cliente no pueden aceptar pedidos a través del teléfono o un correo electrónico.
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